為企業(yè)的明天打好基礎(chǔ)！面向企業(yè)的自動(dòng)化指南

作者: 數(shù)環(huán)通發(fā)布時(shí)間: 2023-03-20 11:44:22

國(guó)內(nèi)數(shù)字化進(jìn)程仍然處于發(fā)展早期階段（雖然這個(gè)早期實(shí)際上已經(jīng)發(fā)展了幾十年），其中自動(dòng)化領(lǐng)域顯然處于更加混亂的時(shí)代，無論是RPA、BPM、流程編排和挖掘還是IPAAS，這些新技術(shù)與產(chǎn)品的誕生，都將在未來十年內(nèi)引發(fā)新的效率革命。

伴隨著這些新技術(shù)與產(chǎn)品的出現(xiàn)，重新定義了自動(dòng)化范疇，也進(jìn)一步模糊了邊界，比如近年來有許多自動(dòng)化產(chǎn)品廠商跨越自身產(chǎn)品類型收購(gòu)了其它類型的自動(dòng)化產(chǎn)品，這也導(dǎo)致自動(dòng)化產(chǎn)品之間的邊界與類型也在進(jìn)一步交叉。

所以現(xiàn)在很多企業(yè)在自動(dòng)化需求愈發(fā)強(qiáng)烈的情況下，仍然不清楚目前自動(dòng)化領(lǐng)域中的不同類型產(chǎn)品之間有哪些區(qū)別，也不太了解應(yīng)該如何更加高效的進(jìn)行企業(yè)自動(dòng)化。

工業(yè)革命改變了經(jīng)濟(jì)，改善了生活，那么自動(dòng)化革命將帶來類似的生產(chǎn)力飛躍，改良我們的工作方式。本文希望通過深入分析一些主要的自動(dòng)化類型產(chǎn)品，并結(jié)合我們的成熟度模型，嘗試給大家輸出一些信息，幫助到大家。

現(xiàn)在企業(yè)自動(dòng)化在市場(chǎng)內(nèi)主要類型劃分

在2021年底一份自動(dòng)化調(diào)研報(bào)告中，提出了當(dāng)下最受企業(yè)歡迎的自動(dòng)化產(chǎn)品類型，本文將圍繞這些受企業(yè)歡迎的主流類型展開討論。這份調(diào)查將主流自動(dòng)化產(chǎn)品與技術(shù)分為機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、流程監(jiān)控、編碼和過程挖掘。

當(dāng)然，數(shù)環(huán)通作為一站式企業(yè)級(jí)應(yīng)用集成與自動(dòng)化平臺(tái)，此次我們也將把數(shù)環(huán)通所屬類型（IPAAS）加入討論。

在本文中，我們將討論每一種自動(dòng)化類型產(chǎn)品與技術(shù)，在什么情況下使用什么類型的自動(dòng)化產(chǎn)品與技術(shù)，為什么使用，以及它們的優(yōu)劣勢(shì)，并最終形成一些企業(yè)自動(dòng)化發(fā)展中的一些建議與結(jié)論。

換句話說，企業(yè)并不會(huì)只為他們的自動(dòng)化需求選擇一類產(chǎn)品。今天我們發(fā)現(xiàn)接觸到的絕大多數(shù)公司都將不同類型的自動(dòng)化產(chǎn)品集合拼接在一起，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。在這種趨勢(shì)下，業(yè)內(nèi)人士試圖以各種方式命名這個(gè)拼接策略，比如“超自動(dòng)化”或“OneOffice自動(dòng)化”。

但企業(yè)在發(fā)展自動(dòng)化過程中，正越來越了解這種拼湊起來的自動(dòng)化解決方案所帶來的挑戰(zhàn)。具有諷刺意味的是，每一類自動(dòng)化產(chǎn)品都承諾打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)高效業(yè)務(wù)協(xié)同。然而，實(shí)際上這種拼湊下來的自動(dòng)化方案產(chǎn)生了新的孤島：

認(rèn)識(shí)到這些拼湊方案帶來的新挑戰(zhàn)，先進(jìn)的企業(yè)正在轉(zhuǎn)向一種全新的類型——端到端自動(dòng)化，不再通過拼湊解決。

在《企業(yè)自動(dòng)化的新推動(dòng)》中，摩根士丹利的研究很好地解釋了這一趨勢(shì)：“企業(yè)正在優(yōu)先考慮目前市場(chǎng)環(huán)境的抵御能力，這推動(dòng)了對(duì)終端自動(dòng)化的需求，下一階段的準(zhǔn)備工作將會(huì)更加全面——而且它正在刺激一個(gè)自動(dòng)化軟件的新時(shí)代到來。為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，曾經(jīng)被孤立的一系列技術(shù)即將出現(xiàn)與一種新的基礎(chǔ)設(shè)施軟件類別相結(jié)合，以創(chuàng)建端到端企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)”。

作者繼續(xù)解釋說：“為不斷增長(zhǎng)的自動(dòng)化產(chǎn)品組合爭(zhēng)論不休，應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的自動(dòng)化應(yīng)用和服務(wù)組合是一項(xiàng)挑戰(zhàn)?？蛻粼絹碓礁信d趣的是，要在應(yīng)用程序之中實(shí)現(xiàn)提效，并通過將其工具整合到一兩個(gè)供應(yīng)商之間來降本 ” 。

接下來，我們將看看自動(dòng)化市場(chǎng)中每個(gè)主要類型的情況，并將它們與摩根士丹利提出的端到端自動(dòng)化觀點(diǎn)進(jìn)行比較。

PS：值得一提的是，這些類型中有一些有，而另一些沒有的一個(gè)核心能力：低代碼/無代碼（LCNC），這是端到端自動(dòng)化的一個(gè)基本要素。它允許自動(dòng)化由整個(gè)企業(yè)的人來創(chuàng)建，而不是被限制在由一小群軟件專家處理的一小部分業(yè)務(wù)流程中。

當(dāng)下主流自動(dòng)化類型分析

業(yè)務(wù)流程管理（BPM）

起源：業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR），這個(gè)概念首次出現(xiàn)于《哈佛商業(yè)評(píng)論》第10期。

歷史：30年以上

別名：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、智能業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（iBPMs）、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)（BRMS）

價(jià)值：復(fù)雜事件的持續(xù)執(zhí)行，實(shí)時(shí)事件的處理，提高現(xiàn)有流程的效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，簡(jiǎn)化系統(tǒng)和任務(wù)，增加利潤(rùn)率。

建議：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）與其說是一個(gè)類型，不如說是一個(gè)包含上面所有縮寫的學(xué)科，并且經(jīng)常被用作幾個(gè)軟件類型的通用術(shù)語。一家公司可以選擇各種方式管理他們的業(yè)務(wù)流程——他們可以將其外包給第三方（BPO），就像薪資結(jié)算、人力資源或呼叫中心經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)那樣。他們可以使用流程映射工具可視化地繪制流程，也可以利用業(yè)務(wù)事件，連接系統(tǒng)，并使用ibpm、BRMS或BPA定義基于規(guī)則的自動(dòng)化軟件。

BPM平臺(tái)的誕生是為了幫助組織更好地理解他們的流程，并設(shè)計(jì)策略和戰(zhàn)術(shù)以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。另一方面，業(yè)務(wù)規(guī)則管理系統(tǒng)(BRMs)用于管理復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些系統(tǒng)利用業(yè)務(wù)分析師和其他專家創(chuàng)建的規(guī)則集，而這些規(guī)則集控制和規(guī)定業(yè)務(wù)操作和功能的狀態(tài)。

雖然BPA平臺(tái)被設(shè)計(jì)為自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，但定制和自動(dòng)化工作流的相同功能被內(nèi)置到特定功能的應(yīng)用程序中。這些應(yīng)用程序?qū)Ｗ⒂诤?jiǎn)化業(yè)務(wù)功能或部門內(nèi)的特定流程。CRM和ERP系統(tǒng)就是這類應(yīng)用程序中很好的例子。

使用BPM可以實(shí)現(xiàn)的效果是如此顯著，但在顯著之前還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來調(diào)整、優(yōu)化與運(yùn)行，一般來說都需要一組專家、開發(fā)人員等來一起完成對(duì)主要流程的徹底重構(gòu)。雖然BPM供應(yīng)商對(duì)其市場(chǎng)增長(zhǎng)前景感到樂觀，但該領(lǐng)域的很大一部分服務(wù)提供商和顧問已經(jīng)開始將精力集中在機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)上，在過去幾年中，RPA已經(jīng)提供了更快的效果。

它如何適應(yīng)端到端自動(dòng)化：BPM工具用于真正關(guān)鍵任務(wù)流程的解決方案，這些流程需要訓(xùn)練有素的專家?guī)椭３诌\(yùn)行。雖然BPM可以取得非常好的效果，但不幸的是，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向其他類型的自動(dòng)化，它被拋在了后面。

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）

起源：軟件測(cè)試自動(dòng)化、“屏”抓取和宏：一種技術(shù)通過圖形用戶界面(GUI)記錄一系列動(dòng)作并重復(fù)播放來自動(dòng)化手動(dòng)任務(wù)的技術(shù)

歷史：40年以上

別名（其他名稱和縮寫）：機(jī)器人、流程自動(dòng)化、機(jī)器人桌面自動(dòng)化（RDA）、任務(wù)自動(dòng)化

價(jià)值：純粹的效率；節(jié)省人工工作時(shí)間；“更好、更快、更便宜”是他們的口號(hào)

建議：RPA是一種模擬人類行為的預(yù)置工具。RPA可以采取有人參與的自動(dòng)化的形式，必須由啟動(dòng)流程的人員觸發(fā)，也可以采取無人參與的自動(dòng)化的形式。2021年是機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的重要一年。轟動(dòng)的IPO、并購(gòu)，為2022年發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，RPA的市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將從2020年的17億美元擴(kuò)大到2025年的90億美元。

盡管有這些變化，但有跡象表明RPA這一自動(dòng)化類型下正在發(fā)生一些奇怪的事情。例如，風(fēng)險(xiǎn)投資公司的CIO指數(shù)報(bào)告稱，RPA是公司希望在2023年減少投入的頂級(jí)技術(shù)之一。從令人不安的數(shù)據(jù)來看，該軟件并沒有達(dá)到其轉(zhuǎn)型宣傳的效果。弗雷斯特報(bào)告稱，RPA市場(chǎng)的增長(zhǎng)最快將在2023年趨于平緩。IDC報(bào)告稱，整體企業(yè)自動(dòng)化市場(chǎng)潛力為400億美元，而RPA預(yù)計(jì)的90億美元與之相比則有些相形見絀。

RPA在缺少API的系統(tǒng)或無法上云的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等場(chǎng)景下的應(yīng)用最為成功。當(dāng)RPA被要求實(shí)現(xiàn)一個(gè)端到端自動(dòng)化需求時(shí)，它會(huì)陷入困境。

它如何適應(yīng)端到端自動(dòng)化：雖然RPA可以用來完成機(jī)械、重復(fù)的工作，但企業(yè)最終更希望能實(shí)現(xiàn)企業(yè)全范圍內(nèi)的端到端自動(dòng)化，而不是機(jī)器人流程自動(dòng)化，原因如下：

它不能很好地?cái)U(kuò)展：RPA機(jī)器人基于Ul界面即成，隨著部署的任務(wù)越來越多，它們也會(huì)變得越來越脆弱。維護(hù)需要大量的投入，即使RPA廠商已經(jīng)綁定了APl、OCR、Al或過程挖掘功能，也會(huì)帶來另一層維護(hù)。“急需維護(hù)”的自動(dòng)化阻礙了部署和可伸縮性的步伐。
在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行治理是很困難的：企業(yè)層面的成功需要穩(wěn)固的治理，但RPA平臺(tái)本質(zhì)上是在與組織范圍的治理對(duì)抗(包括IT和業(yè)務(wù))。機(jī)器人提供了快速高效的巨大優(yōu)勢(shì)，但隨著機(jī)器人數(shù)量的增加，IT驅(qū)動(dòng)的治理和安全最佳實(shí)踐變得越來越難以實(shí)現(xiàn)。
它可能會(huì)變成技術(shù)和經(jīng)濟(jì)債務(wù)：RPA最適合用于需要快速完成重復(fù)性且機(jī)械化工作流的自動(dòng)化。伴隨著機(jī)器人數(shù)量的增多，維護(hù)需求也會(huì)增長(zhǎng)。本質(zhì)上，機(jī)器人大軍需要另一支機(jī)器人來進(jìn)行管理。雖然機(jī)器人應(yīng)該減輕人類的負(fù)擔(dān)，但人類最終還是需要減輕機(jī)器人帶來的負(fù)擔(dān)。

值得注意的是，盡管RPA經(jīng)常被歸為“低代碼”軟件，但它并不屬于“易于使用”的類型。除了體現(xiàn)上面提到的治理問題之外，該技術(shù)仍然需要專家來構(gòu)建和維護(hù)自動(dòng)化，因此通常不會(huì)被業(yè)務(wù)線組織廣泛采用。

流程映射

起源：流程圖，這是由弗蘭克吉爾布雷斯在1921首次解釋給美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)

歷史：100年以上

別名（其他名稱和縮寫）：流程圖，過程映射，過程監(jiān)控

價(jià)值：純粹的效率；節(jié)省手工工作的時(shí)間；“更好，更快，更便宜”是他們的口號(hào)

建議：在過去的100多年里，流程圖經(jīng)歷了相當(dāng)大的變化。從在繪圖表上手工繪制，到使用昂貴的預(yù)置軟件創(chuàng)建，再到今天，它們?cè)跒g覽器中的拖放界面中繪制出來。流程圖是一種典型的方式，可以直觀地布局流程，并與他人分享對(duì)企業(yè)運(yùn)作方式的理解。

流程映射與BPM密切相關(guān)。在20世紀(jì)80年代和90年代，企業(yè)會(huì)聘請(qǐng)昂貴的顧問，進(jìn)行采訪和研究，并提供流程說明圖，說明公司正在做的事情，以及公司應(yīng)該如何做。然后公司將嘗試實(shí)施該建議，并取得不同程度的成功。

今天，分析人員仍然以各種方式依賴流程圖，現(xiàn)在許多軟件供應(yīng)商已經(jīng)添加了將流程圖連接到數(shù)據(jù)的能力，并通過密切關(guān)注關(guān)鍵的里程碑來監(jiān)視流程。許多企業(yè)已經(jīng)開始使用基于真實(shí)數(shù)據(jù)的人工智能自動(dòng)創(chuàng)建流程圖表示的過程，這導(dǎo)致了過去幾年過程挖掘平臺(tái)的爆炸式增長(zhǎng)。

它與自動(dòng)化有何關(guān)系：這個(gè)類型不能與企業(yè)自動(dòng)化直接掛鉤，因?yàn)殡S著如此多自動(dòng)化技術(shù)的出現(xiàn)，今天大多數(shù)企業(yè)都沒有轉(zhuǎn)向流程映射工具來改造他們的業(yè)務(wù)。然而，這是一個(gè)與自動(dòng)化關(guān)聯(lián)的類型，許多企業(yè)仍然會(huì)購(gòu)買。

流程挖掘

起源：威爾·范德·阿爾斯特，“流程挖掘的教父”，獨(dú)自花了數(shù)年時(shí)間在該領(lǐng)域進(jìn)行研究，但20年后，它已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)主要的產(chǎn)品類型

歷史：20年以上

別名（其他名稱和縮寫）：流程圖，過程映射，過程監(jiān)控

價(jià)值：一個(gè)客觀的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司經(jīng)營(yíng)流程，并著眼于改進(jìn)。

建議：IBM對(duì)流程挖掘的定義是恰當(dāng)?shù)模?ldquo;流程挖掘應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)來發(fā)現(xiàn)、驗(yàn)證和改進(jìn)工作流。通過結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘和過程分析，企業(yè)和組織可以從其信息系統(tǒng)中挖掘日志數(shù)據(jù)，以了解其流程的性能，揭示瓶頸和其他改進(jìn)方向。流程挖掘利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行流程優(yōu)化，允許管理人員在現(xiàn)有流程的資源分配決策中保持客觀。”

流程挖掘技術(shù)是強(qiáng)大的，同時(shí)它還與自動(dòng)化密切相關(guān)，因?yàn)橐坏┝鞒掏诰蚬ぞ弑┞读似髽I(yè)經(jīng)營(yíng)流程的問題，就會(huì)促使領(lǐng)導(dǎo)者重新思考這些流程該如何優(yōu)化。事實(shí)上，這個(gè)類型下的一些頭部廠商已經(jīng)收購(gòu)了集成和自動(dòng)化供應(yīng)商，一旦需要改進(jìn)的問題暴露出來，就可以立即滿足客戶的需求。

它如何與端到端自動(dòng)化相結(jié)合：如果對(duì)現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造是業(yè)務(wù)升級(jí)的關(guān)鍵部分，那么流程挖掘和企業(yè)自動(dòng)化技術(shù)可以攜手合作。然而，該技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響是以犧牲企業(yè)的其他業(yè)務(wù)成果為代價(jià)，將目標(biāo)鎖定在效率上：創(chuàng)新、增長(zhǎng)和新領(lǐng)域機(jī)會(huì)都被無視掉了。希望在企業(yè)中利用端到端自動(dòng)化的公司要保持流程挖掘技術(shù)的平衡，確保不會(huì)過于相信它，以至于最后只專注于降本增效，而犧牲了其他一切。

集成和業(yè)務(wù)流程

起源：中間件。這個(gè)領(lǐng)域最初的玩家是Teknekron信息總線，其次是Tibco。

歷史：20年以上

別名（其他名稱和縮寫）：集成平臺(tái)即服務(wù)(iPaaS)、提取、轉(zhuǎn)換和加載(ETL和ELT)、數(shù)據(jù)管道

價(jià)值：通常被稱為“管道”，IPAAS專門專注于確保數(shù)據(jù)在跨組織、跨部門、跨系統(tǒng)之間流通以及自動(dòng)化，通常是通過API實(shí)現(xiàn)。

建議：IPAAS通過API集成多個(gè)應(yīng)用程序，使它們可以在端到端過程中協(xié)同工作。這些系統(tǒng)使數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)地從一個(gè)系統(tǒng)移動(dòng)到另一個(gè)系統(tǒng)。這些管道非常適合連接分析引擎和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。集成依賴于數(shù)據(jù)，通常是不同類型的數(shù)據(jù)。在許多情況下，這些數(shù)據(jù)并不在同一個(gè)地方，這個(gè)時(shí)候就需要IPAAS來跨系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，以支持自動(dòng)化流程和策略。

ELT/ETL是一個(gè)密切相關(guān)的類型，它自動(dòng)化了提取數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)并將其加載到另一個(gè)系統(tǒng)的過程。這種轉(zhuǎn)換可能包括基于規(guī)則重新格式化或清理數(shù)據(jù)。ETL和ELT之間唯一的區(qū)別是數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的順序不同。在ETL中，數(shù)據(jù)在加載到新系統(tǒng)之前進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在ELT中，數(shù)據(jù)在加載到新系統(tǒng)后進(jìn)行轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的ETL工具在本地硬件上運(yùn)行，但更現(xiàn)代的基于云的ETL工具也可用。

它如何與端到端自動(dòng)化相結(jié)合：IPAAS是一個(gè)重要的自動(dòng)化領(lǐng)域類型，因?yàn)樗鼧?gòu)成了企業(yè)端到端自動(dòng)化的基礎(chǔ)。然而，傳統(tǒng)的集成平臺(tái)很難進(jìn)入這個(gè)新領(lǐng)域。與BPM一樣，集成平臺(tái)也受到技術(shù)復(fù)雜性的拖累，這需要擁有經(jīng)驗(yàn)豐富和資深頭銜的專家來確保它們保持運(yùn)行。編碼、開發(fā)和長(zhǎng)時(shí)間的等待是傳統(tǒng)集成產(chǎn)生的額外結(jié)果。隨著越來越多的市場(chǎng)遷移到企業(yè)自動(dòng)化，傳統(tǒng)集成平臺(tái)必須更加努力才能跟上步伐。

自動(dòng)化成熟度模型

隨著自動(dòng)化領(lǐng)域的高速發(fā)展，在今后的許多情況下，企業(yè)成功的關(guān)鍵將取決于該組織自動(dòng)化戰(zhàn)略的成熟程度，基于這個(gè)判斷，我們提出了自動(dòng)化成熟度模型。這樣大家可以更好的了解當(dāng)前自動(dòng)化流程有多成熟，還需要怎么改進(jìn)。

我們的自動(dòng)化成熟度模型有7個(gè)階段：

0：第一個(gè)階段實(shí)際上根本不是一個(gè)階段。在這個(gè)階段，企業(yè)依靠人類來執(zhí)行所有的工作，而根本沒有自動(dòng)化。

1：自動(dòng)化成熟度模型的第一個(gè)真正階段是單個(gè)單調(diào)乏味的任務(wù)被自動(dòng)化。這可以像在excel電子表格中記錄的宏或RPA Bot一樣簡(jiǎn)單。

2：第二階段是任務(wù)連接到工作流或特定于業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化。

3：自動(dòng)化成熟度模型的第三個(gè)階段是將多個(gè)特定于功能的工作流組合到應(yīng)用程序更復(fù)雜的流程中。一個(gè)很好的例子是CRM應(yīng)用程序，它圍繞客戶管理和銷售展開自動(dòng)化流程。

4：自動(dòng)化的第四個(gè)階段是創(chuàng)建跨越多個(gè)應(yīng)用程序和系統(tǒng)的工作流和流程，并交付端到端流程。

在成熟度模型的這個(gè)階段，管理端到端流程可能會(huì)變得非常復(fù)雜。具有垂直場(chǎng)景價(jià)值的應(yīng)用程序沒有在其價(jià)值以外提供自動(dòng)化的能力。在這個(gè)階段，企業(yè)通常會(huì)采取集成策略，將應(yīng)用程序即成在一起，或者轉(zhuǎn)移到BPA平臺(tái)，再或者兩者結(jié)合。企業(yè)可以利用本地應(yīng)用程序集成將兩個(gè)應(yīng)用程序緊密綁定在一起，BPA平臺(tái)可以使企業(yè)能夠從零開始構(gòu)建流程。

5：成熟度模型的第五個(gè)階段利用人工智能和ML來進(jìn)行更有效的決策。通過將如此多的功能、數(shù)據(jù)和進(jìn)程集成在一起，不僅可以將復(fù)雜的進(jìn)程連接起來，而且還可以訪問大量的數(shù)據(jù)?？缃M織訪問實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型可以為決策提供更好的支持。利用跨CRM系統(tǒng)、會(huì)計(jì)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)化流程的智能定價(jià)只是一個(gè)例子。

6：第六階段更理論化，但建立在增加整合和智能的概念上。在這一階段，大多數(shù)決策都是自主做出的，很少有人為干預(yù)。有了這種水平的自動(dòng)化成熟度，人類只涉及參與最復(fù)雜的決策或特殊的情況，并能夠在他們現(xiàn)有的工作流中快速?zèng)Q策。從本質(zhì)上講，我們?cè)O(shè)想了一個(gè)環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，復(fù)雜的決策會(huì)呈現(xiàn)給決策者，在可視化界面中擁有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。在這種認(rèn)知自動(dòng)化的水平上，系統(tǒng)也可以做到當(dāng)有流程出現(xiàn)錯(cuò)誤或者崩潰的時(shí)候，學(xué)會(huì)自我管理和自我修復(fù)。