企業(yè)在發(fā)展過程中，都會沉淀自己的知識庫，用來幫助員工學(xué)習(xí)，快速提升員工的業(yè)務(wù)能力，讓員工更好的融入工作。

 

最近，數(shù)環(huán)通接到用戶反饋“我們公司知識庫更新，客服不主動學(xué)習(xí)，勉強(qiáng)學(xué)習(xí)后，工作效果也很差勁。因?yàn)樵谕对V中，差評客服專業(yè)度的占比超過75%。而且現(xiàn)在僅僅是通知大家去知識庫學(xué)習(xí)這個動作，都要耗費(fèi)6-8人，部門協(xié)調(diào)也令人頭疼。希望，數(shù)環(huán)通能幫忙給出新的解決方案，謝謝。

 

這不僅僅是一家公司之痛，也是整個行業(yè)頑疾。究其原因，一方面是員工主動性差，另一方面是流程不暢。而這對公司的傷害卻是巨大的，客服服務(wù)不佳，長此以往影響公司的品牌形象和信任度。

 

01 | 對接場景介紹

 

在解決問題之前，需要找到問題癥結(jié)所在。傳統(tǒng)的方式普遍為：下發(fā)學(xué)習(xí)資料給員工，員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，最后工作實(shí)踐但是卻問題百出。因?yàn)槿说奶煨詰卸瑁圆辉敢鈱W(xué)，跟不愿意考。所以，要創(chuàng)造一種新的方式。

具體如下：

 

當(dāng)企業(yè)知識庫更新后，「問卷網(wǎng)」自動創(chuàng)建試卷，考試鏈接通過「釘釘」發(fā)送給指定員工，員工點(diǎn)擊鏈接返回問卷網(wǎng)進(jìn)行考試，隨后考試成績自動通過釘釘發(fā)送給管理層。

 

 

新的方案實(shí)施后，據(jù)該公司客服部負(fù)責(zé)人反饋“相比之前的培訓(xùn)流程，數(shù)環(huán)通設(shè)計(jì)的新方案全程無需人員介入，因此減配了6-8名員工，而且減少了部門之間的溝通（之前需要協(xié)調(diào)3個部門）。員工培訓(xùn)后，工作出錯率減少95%以上，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升300%。 僅此一項(xiàng)，為公司節(jié)省成本60-100萬/年。 ”

 

02 | 產(chǎn)品介紹

 

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場景適用的一站式企業(yè)級應(yīng)用集成平臺。基于云原生基座，通過預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)各個系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

 

目前，數(shù)環(huán)通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等600+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超10000+指令動作，且持續(xù)周周更新。

 

中國南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。

 

03 | 未來展望

 

數(shù)環(huán)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示 “這條嶄新的路徑不僅適用于一家企業(yè)，而且適用于任何一個行業(yè)。所有的培訓(xùn)效率不高，效果不佳問題，都可以用這個方案解決。數(shù)環(huán)通是站在行業(yè)與商業(yè)的高度去設(shè)計(jì)解決方案的，這樣才能給整個行業(yè)帶來新的發(fā)展思路。”2023年，數(shù)環(huán)通將為更多企業(yè)打通應(yīng)用之間的連接，實(shí)現(xiàn)流程超自動化。真正讓企業(yè)做到降本增效，業(yè)績長虹。