您越了解您的客戶，就越容易為他們提供他們想要的東西。在規(guī)模上，企業(yè)使用客戶關(guān)系管理 （CRM） 系統(tǒng)來組織他們收集的有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，以便任何需要它的人都可以輕松訪問這些信息。

但所有這些客戶數(shù)據(jù)都不是由CRM生成的。它來自客戶生命周期中的無數(shù)來源——社交媒體交互、表單填寫、購買歷史記錄、續(xù)訂合同以及由無數(shù)其他業(yè)務應用程序運行的許多其他業(yè)務接觸點。

收集或監(jiān)控客戶信息的應用程序通常可以將其數(shù)據(jù)導出到電子表格或CSV文件中，您可以將其上傳到CRM中。但這是一個耗時的過程，可能會在客戶資料中造成不一致，并將重要的客戶數(shù)據(jù)孤立在不同的系統(tǒng)中。

公司正在轉(zhuǎn)向CRM集成，以實現(xiàn)并保持每個客戶檔案的最新準確性。通過將CRM連接到與客戶交互的應用程序，您可以確信組織中的每個人都對任何客戶都有最新的見解。

請繼續(xù)閱讀，詳細了解CRM集成的實際優(yōu)勢以及數(shù)環(huán)通如何提供幫助。

什么是客戶關(guān)系管理集成？

CRM集成是CRM與任何其他業(yè)務應用程序之間的連接。當您將 CRM 與其他應用程序集成時，有價值的客戶信息會自動從輸入該信息的應用程序移植到其中，并更新適用的客戶配置文件。

輸入CRM的應用程序越多，您對客戶的了解就越清晰。當您的CRM與數(shù)環(huán)通iPaaS集成時，客戶檔案中的一個更改可能會觸發(fā)業(yè)務應用程序套件中的一連串更改和事件。

客戶關(guān)系管理集成的好處

從表面上看，CRM集成似乎是一項僅使銷售和營銷團隊受益的計劃。但是，將您的CRM與其他業(yè)務應用程序集成的好處延伸到每個部門和職能，從前端到后端。

1. 在客戶活躍時觸達他們

長期以來，電子郵件一直是發(fā)送高度個性化的營銷信息的最佳渠道。當您將CRM與電子郵件營銷自動化平臺集成時，可以個性化的字段數(shù)量呈指數(shù)級增長。

可以利用電子商務數(shù)據(jù)來包括最近查看和相關(guān)的產(chǎn)品。CRM數(shù)據(jù)可用于發(fā)送簽署合同的提醒，并且可以根據(jù)客戶CRM資料的更新自動觸發(fā)客戶滿意度調(diào)查電子郵件。

CRM集成還可以在客戶最近與您的品牌互動時發(fā)送電子郵件，無論是在您的網(wǎng)站還是社交媒體等第三方平臺上。當電子郵件在客戶的時間線而不是營銷部門的時間線上發(fā)送時，它更有可能被打開并導致預期的轉(zhuǎn)化。

2. 輕松捕獲數(shù)據(jù)

數(shù)字營銷活動的一個共同目標是讓客戶通過網(wǎng)絡表單分享有關(guān)他們自己的相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)通常被收集到電子表格或CSV文件中，并以不定期的間隔手動導入CRM中。這帶來了兩個問題：不一致的客戶數(shù)據(jù)和員工時間的低效利用。

將新客戶數(shù)據(jù)直接導入CRM以保持數(shù)據(jù)完整性至關(guān)重要。與您的內(nèi)容管理系統(tǒng) （CMS） 的CRM集成將使用提交的最新數(shù)據(jù)自動更新客戶的個人資料。這將使所有部門保持同步，并消除手動數(shù)據(jù)輸入或文件傳輸?shù)男枰?/span>

3. 更快獲得付款

客戶的付款狀態(tài)是其CRM配置文件中的標準信息。如果客戶有到期余額，CRM會向您顯示，但不允許您直接從客戶的個人資料中采取行動。相反，您必須使用一個或多個不同的工具（例如電子郵件）來通知客戶他們的余額;接受付款的支付處理器;和會計軟件來跟蹤付款是否已完成。完成所有這些操作后，必須手動更新客戶的CRM配置文件。

通過CRM集成，當客戶有余額到期時，可以向他們發(fā)送一封自動電子郵件，其中包含付款說明，甚至是指向付款頁面的鏈接。一旦他們付款，他們的記錄就會在會計軟件和CRM中自動更新。這減少或消除了員工追蹤、收取和記錄付款的需要。

4. 策劃更好的廣告系列

CRM檔案中的客戶數(shù)據(jù)傳統(tǒng)上不用于指導數(shù)字營銷活動。但是，CRM集成使營銷人員和廣告商可以使用這些數(shù)據(jù)，使他們能夠微調(diào)其內(nèi)容和消息傳遞。

例如，當您將CRM連接到百度營銷時，您可以看到哪些客戶響應了哪些廣告。這允許基于高分辨率、經(jīng)過驗證的客戶數(shù)據(jù)進行未來的廣告支出。它還允許營銷和廣告團隊根據(jù)實際客戶的表現(xiàn)回顧哪些廣告系列表現(xiàn)良好，哪些活動表現(xiàn)不佳。

5. 預測客戶需求

每次客戶互動都是給另一端的人留下深刻印象并推動他們在銷售漏斗中前進的機會。當您將CRM與電子商務平臺，CMS，營銷自動化平臺和電話系統(tǒng)集成時，銷售團隊可以完整記錄客戶與您的公司的每次互動。這使銷售團隊能夠預測他們下次與您的品牌互動想要什么。

如果客戶準備購買，那么在聯(lián)系他們時，采用更溫和、漏斗更高的方法可能會適得其反。CRM集成可確保客戶的個人資料始終可用，在所有系統(tǒng)中保持一致，并具有最深入的見解。

客戶關(guān)系管理集成變得簡單

將您的CRM與組織的業(yè)務應用程序和平臺集成是為每個客戶創(chuàng)建黃金記錄的最佳方式。數(shù)環(huán)通為多個CRM系統(tǒng)提供連接器，您可以在我們的連接器中心探索這些以及數(shù)環(huán)通提供的數(shù)千種集成。