01 在不確定性中找到機(jī)會(huì)

在過去的三年里，全球大流行病帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。2021年，隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，美國主要指數(shù)錄得兩位數(shù)的增長。然而，2022年標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)下滑的開始，這個(gè)趨勢在2023年仍然持續(xù)。

國際貨幣基金組織在2022年10月的年度經(jīng)濟(jì)展望中預(yù)測，2023年將成為近年來增長最為疲弱的一年。全球經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在經(jīng)歷一場廣泛而比預(yù)期更為尖銳的減緩，通貨膨脹率高于幾十年來的水平。生活成本危機(jī)、大多數(shù)地區(qū)金融狀況的緊縮、俄羅斯入侵烏克蘭以及長時(shí)間的COVID-19大流行都嚴(yán)重影響著展望。全球增長預(yù)計(jì)從2021年的6.0%減緩至2022年的3.2%，并在2023年降至2.7%。這是自2001年以來增長最弱的一個(gè)數(shù)據(jù)，除了全球金融危機(jī)和COVID-19大流行的急劇階段外。

然而，盡管市場波動(dòng)加劇給私營和公共科技公司帶來了巨大的壓力，但這也為科技行業(yè)提供了一個(gè)重要的機(jī)遇。隨著市場開始優(yōu)先考慮收入和盈利能力，對(duì)于數(shù)字轉(zhuǎn)型需要更快、更可擴(kuò)展的方法的需求從未如此迫切，這對(duì)于您的業(yè)務(wù)而言是一個(gè)巨大的機(jī)遇。

02 制定可擴(kuò)展的集成戰(zhàn)略，使業(yè)務(wù)抗衡經(jīng)濟(jì)衰退

在經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，您的客戶面臨著相同的挑戰(zhàn)，這意味著他們也會(huì)仔細(xì)審查每項(xiàng)投資的回報(bào)率、易用性和可擴(kuò)展性。客戶和潛在客戶期望您的產(chǎn)品能夠毫不費(fèi)力地運(yùn)行，這包括它如何融入其余的技術(shù)堆棧。因此，今天的高度成功的B2B SaaS公司已經(jīng)將其產(chǎn)品與客戶應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的其他部分進(jìn)行了整合。

首先，集成請(qǐng)求可以來自各種來源，無論是來自您公司外部的客戶，如潛在客戶和現(xiàn)有客戶，還是來自內(nèi)部客戶，如客戶成功經(jīng)理、銷售代表、技術(shù)支持代理或?qū)I(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。此外，通過隱式反饋，例如在RFP過程中發(fā)現(xiàn)需要處理某些集成以使產(chǎn)品在競爭中保持競爭力，或者客戶面臨流失并轉(zhuǎn)向競爭對(duì)手，僅僅是因?yàn)樗麄冇心撤N產(chǎn)品集成而您目前沒有提供。無論推動(dòng)力是什么，很明顯，您需要構(gòu)建和維護(hù)的產(chǎn)品集成數(shù)量龐大，而且預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長。

但在實(shí)施集成方面，SaaS提供商如何能夠最有效地與更大的競爭對(duì)手競爭？作為產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)在制定整合戰(zhàn)略時(shí)的關(guān)鍵考慮因素是什么？整合和自動(dòng)化如何能夠?qū)崿F(xiàn)有意義的產(chǎn)品差異化？我們將解決這些問題中的每一個(gè)，但在此之前，讓我們深入了解一下，如果您選擇傳統(tǒng)的自主構(gòu)建集成路徑，可能會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)。

03 應(yīng)對(duì)積壓的集成任務(wù)

如果你已經(jīng)開始探索如何解決整合積壓問題，那么你可能已經(jīng)了解到，所需的研究和API知識(shí)非常廣泛，構(gòu)建將占用你技術(shù)水平最高的工程師，整個(gè)項(xiàng)目將偏離你的核心產(chǎn)品路線圖，并分散你產(chǎn)品領(lǐng)域獨(dú)特的專業(yè)知識(shí)。

正是出于所有這些原因，團(tuán)隊(duì)們往往會(huì)延遲對(duì)客戶整合請(qǐng)求的處理。我們對(duì)多名產(chǎn)品經(jīng)理的調(diào)查證實(shí)了這一點(diǎn)，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，在試圖解決他們的整合積壓時(shí)，他們面臨了五個(gè)主要問題。讓我們仔細(xì)看看每一個(gè)問題，以及為什么它們對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理如此重要：

1. 整合請(qǐng)求的數(shù)量

解決第一個(gè)整合可能會(huì)讓你感覺像一個(gè)巨大的成就，僅僅是因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)、規(guī)劃和構(gòu)建的過程中需要大量的工作。但一旦整合上線，它就像打開了潘多拉的魔盒。假設(shè)你實(shí)施了與文檔存儲(chǔ)工具的整合。

使用競爭對(duì)手應(yīng)用的客戶將要求你為他們首選的文檔存儲(chǔ)工具構(gòu)建整合。現(xiàn)在，你的單一整合已經(jīng)增加到各種文檔存儲(chǔ)工具，只是每個(gè)產(chǎn)品的API都是獨(dú)特的，將需要重復(fù)進(jìn)行為第一個(gè)整合完成的發(fā)現(xiàn)、規(guī)劃和構(gòu)建過程。而這僅僅是文檔存儲(chǔ)工具。客戶現(xiàn)在可能正在請(qǐng)求與電子簽名工具和CRM系統(tǒng)等配套應(yīng)用的整合。

現(xiàn)在，你的簡單整合積壓呈指數(shù)級(jí)增長，可能需要整個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)數(shù)月，甚至數(shù)年的時(shí)間，特別是當(dāng)考慮到構(gòu)建和維護(hù)每個(gè)連接所需的技術(shù)專業(yè)知識(shí)水平時(shí)。

2. 工程資源

盡管在產(chǎn)品開發(fā)過程中，引入工程團(tuán)隊(duì)來處理與產(chǎn)品相關(guān)的新功能似乎是一個(gè)顯而易見且自然的選擇，但有助于退一步，全面地看待持續(xù)的維護(hù)成本。

從整體上看待單個(gè)集成的生命周期成本呈現(xiàn)出一個(gè)非常資源密集的畫面，因?yàn)樗赡軙?huì)占用整個(gè)Scrum團(tuán)隊(duì)多年的時(shí)間。當(dāng)考慮以下因素時(shí)，這個(gè)成本變得更難以承受：你的工程師在后端基礎(chǔ)設(shè)施、代碼庫的一般知識(shí)以及其他知識(shí)上都已經(jīng)積累了專業(yè)知識(shí)，使他們?cè)谔幚韺?duì)你的產(chǎn)品非常關(guān)鍵的項(xiàng)目時(shí)處于獨(dú)特的位置——無論是構(gòu)建新功能、改進(jìn)現(xiàn)有功能，還是修復(fù)困擾用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤。

因此，重新調(diào)整他們的時(shí)間來構(gòu)建集成將使他們遠(yuǎn)離為你的核心產(chǎn)品執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)；而這樣做，你利用現(xiàn)有資源不斷改進(jìn)產(chǎn)品的能力也會(huì)因此而變差。

3. 上市時(shí)間

集成可以幫助你提供更好的客戶體驗(yàn)，從而支持你贏得新客戶并保留現(xiàn)有客戶的能力。然而，如果不能在客戶需要時(shí)及時(shí)添加客戶所需的集成，可能會(huì)在潛在客戶或客戶與你的銷售代表或客戶成功經(jīng)理之間引起不必要的摩擦。

沒有比在與客戶或潛在客戶通話時(shí)，了解了他們對(duì)一些功能的需求，卻無法提供實(shí)際的時(shí)間表更糟糕的事情了。對(duì)于原生構(gòu)建集成的團(tuán)隊(duì)來說這種情況是現(xiàn)實(shí)存在的：在構(gòu)建原生集成時(shí)，高度技術(shù)性的變量使得提供準(zhǔn)確的估算變得不可能。

4. 企業(yè)級(jí)連接

在研究多位產(chǎn)品經(jīng)理提出的應(yīng)用程序時(shí)發(fā)現(xiàn)常用的企業(yè)應(yīng)用如OA、ERP、CRM等引領(lǐng)榜首。

這些企業(yè)應(yīng)用一樣具有復(fù)雜API的特點(diǎn)需要瀏覽廣泛且通常非常技術(shù)化的文檔。有時(shí)它們涉及學(xué)習(xí)新的語法，有時(shí)需要通過申請(qǐng)流程獲得API訪問權(quán)限，這些要求中的任何一個(gè)都將延長構(gòu)建時(shí)間。

即使一旦構(gòu)建了本地集成工作量仍將持續(xù)，你的工程團(tuán)隊(duì)將不得不監(jiān)控狀態(tài)日志和發(fā)布公告，以了解可能影響你通過該端點(diǎn)構(gòu)建的內(nèi)容的API配置更改，對(duì)于業(yè)務(wù)關(guān)鍵的集成追求與補(bǔ)充應(yīng)用的本地配置可能是一個(gè)深思熟慮的選擇，但結(jié)合跨多個(gè)集成存在的問題風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品壽命來說是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。

5. 特殊集成

隨著企業(yè)使用的SaaS應(yīng)用每年增長30％，新的利基軟件提供商每天都在涌現(xiàn)可能很快就會(huì)成為客戶技術(shù)堆棧的重要組成部分，然而由于構(gòu)建集成所帶來的研究、開發(fā)和維護(hù)負(fù)擔(dān)要為支持這些一次性集成請(qǐng)求所需的時(shí)間和資源提供充分的理由幾乎是不可能的。

雖然您需要找到這些挑戰(zhàn)的可擴(kuò)展解決方案，但您還需要超越在兩個(gè)系統(tǒng)之間建立和維護(hù)連接，那么還有什么值得您關(guān)注呢？工作流自動(dòng)化，我們將在接下來的部分詳細(xì)解釋原因。

04 通過自動(dòng)化為產(chǎn)品賦予差異化

利用與其他應(yīng)用程序的連接，您可以為您產(chǎn)品的用戶提供工作流自動(dòng)化，將他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集中在您的產(chǎn)品中。這種簡單擴(kuò)展的能力可以根本上改變客戶和潛在客戶對(duì)您的產(chǎn)品的看法、使用和依賴，使您的產(chǎn)品具有競爭優(yōu)勢。

通過考慮客戶的集成請(qǐng)求，您可以解鎖一系列要構(gòu)建的工作流自動(dòng)化，成為簡化關(guān)鍵工作流的解決方案，為使用您的產(chǎn)品帶來新的獨(dú)特優(yōu)勢。客戶可以使用您的產(chǎn)品來集中處理自動(dòng)化流程，節(jié)省時(shí)間，避免昂貴的錯(cuò)誤，讓關(guān)鍵利益相關(guān)者感到滿意，以更高的轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化潛在客戶等等。

自動(dòng)化還可以讓您引入新功能，以預(yù)測客戶的需求和日常挑戰(zhàn)。這超越了對(duì)集成的“打勾”，并且在與競爭對(duì)手形成有意義的差異化的同時(shí)，也可以讓客戶感到滿意。

網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商簡化威脅管理工作流程

一家網(wǎng)絡(luò)安全解決方案提供商，他們希望通過允許客戶構(gòu)建端到端簡化威脅解決方案的自動(dòng)化來幫助他們的客戶更好地利用該平臺(tái)。為此，他們的團(tuán)隊(duì)使用了嵌入式集成解決方案，與業(yè)務(wù)通信平臺(tái)、IT服務(wù)管理工具、安全事件事故管理系統(tǒng)等應(yīng)用程序集成在一起。

他們可以監(jiān)聽與平臺(tái)連接的系統(tǒng)以檢測威脅，從而啟動(dòng)以下自動(dòng)化流程：一旦檢測到問題，工作流自動(dòng)化即被觸發(fā)。在系統(tǒng)創(chuàng)建工單后，這些工單根據(jù)信息進(jìn)行自動(dòng)填充。通過業(yè)務(wù)通信平臺(tái)將工單與適當(dāng)?shù)膯T工共享，使他們了解問題并迅速解決。隨著員工隨著時(shí)間在其業(yè)務(wù)通信平臺(tái)上處理問題并更新工單，威脅狀態(tài)也將得到更新，直到威脅得到解決。

05 通過嵌入式平臺(tái)推動(dòng)高效、以產(chǎn)品為導(dǎo)向的增長

實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用程序的工作流自動(dòng)化可能看起來幾乎是不可能的，因?yàn)檫@會(huì)帶來許多集成挑戰(zhàn)。好消息是，您可以使用現(xiàn)代嵌入式集成平臺(tái)來解決這些問題。

這種平臺(tái)可以幫助您提供連接性和深度集成，以及在您的客戶基礎(chǔ)和用例增長時(shí)所需的管理功能。它還可以提供適應(yīng)您應(yīng)用程序的無縫集成的自動(dòng)化解決方案，并可打包并銷售給您的客戶。為了找到一個(gè)能夠與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的嵌入式集成解決方案，您需要找到具有以下特點(diǎn)的解決方案：

預(yù)構(gòu)建連接器：適用于您的客戶所使用的應(yīng)用程序。對(duì)上千個(gè)SaaS應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的預(yù)構(gòu)建連接性可以快速推動(dòng)您的產(chǎn)品路線圖。與此同時(shí)，它為您的產(chǎn)品和工程團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時(shí)間，可以重新分配到他們特別擅長處理的高價(jià)值工作上。

易于業(yè)務(wù)部門理解和使用的低代碼用戶界面：無論您是聘請(qǐng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)來構(gòu)建定制集成，還是讓產(chǎn)品負(fù)責(zé)人打包一個(gè)預(yù)構(gòu)建的集成配置，以滿足您的客戶規(guī)模的需求（或兩者結(jié)合使用），您都希望這種體驗(yàn)是直觀而具有賦能性的。

靈活的配置：嵌入式集成解決方案應(yīng)該在您為客戶配置和部署集成和自動(dòng)化的方式上提供靈活性。這包括具有將解決方案嵌入到您的產(chǎn)品中的靈活性，以便客戶可以編寫他們自己的自動(dòng)化。

通過利用這些特點(diǎn)，您可以解鎖一系列要構(gòu)建的工作流自動(dòng)化，成為簡化關(guān)鍵工作流的解決方案，為使用您的產(chǎn)品帶來新的獨(dú)特優(yōu)勢。這將使您的產(chǎn)品具有競爭優(yōu)勢，因?yàn)槲覀冄芯康漠a(chǎn)品經(jīng)理中僅有10%的人將集成作為其產(chǎn)品與其他已連接產(chǎn)品之間自動(dòng)化的基礎(chǔ)。

例如，在某個(gè)案例中，一個(gè)虛構(gòu)的人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）允許用戶通過簡單的點(diǎn)擊按鈕將錄用信同步到工資單。這種功能的實(shí)現(xiàn)，讓員工可以從其商業(yè)通信平臺(tái)訪問您的產(chǎn)品的聊天機(jī)器人。

在日常工作中，員工們大部分時(shí)間都花費(fèi)在商業(yè)通信平臺(tái)上，他們的用戶平均每天打開應(yīng)用的時(shí)間超過9個(gè)小時(shí)。考慮到這是客戶花費(fèi)大部分時(shí)間的地方，嵌入式集成解決方案應(yīng)該提供可定制的聊天機(jī)器人，用于在客戶的商業(yè)通信平臺(tái)和您的產(chǎn)品之間進(jìn)行通信。

通過使用這種類型的聊天機(jī)器人，您可以提供一個(gè)產(chǎn)品化的平臺(tái)擴(kuò)展，允許用戶在不離開其商業(yè)通信平臺(tái)的情況下訪問來自您產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)或操作。這對(duì)于客戶來說非常便利，無需在不同平臺(tái)之間切換，即可獲得所需的信息或執(zhí)行相關(guān)操作。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性是您的責(zé)任。您需要找到一個(gè)同樣致力于保護(hù)您數(shù)據(jù)的嵌入式提供商。這意味著嵌入式提供商不僅需要具備基本水平的安全性，還要具備特定于產(chǎn)品領(lǐng)域的附加安全功能。

06 關(guān)于數(shù)環(huán)通iPaaS

數(shù)環(huán)通iPaaS是企業(yè)應(yīng)用集成和自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了一個(gè)涵蓋上述所有要求以及更多內(nèi)容的嵌入式平臺(tái)。

它使您能夠：

1. 直接將我們的企業(yè)自動(dòng)化平臺(tái)嵌入到您的產(chǎn)品中，滿足您的配置需求。

2. 通過我們的低代碼用戶界面在幾分鐘內(nèi)實(shí)施集成和自動(dòng)化。

3. 訪問1000多個(gè)預(yù)構(gòu)建的與SaaS應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫的連接器以及3000+自動(dòng)化模板。

4. 使用集中式管理員儀表板輕松跟蹤使用情況和管理權(quán)限。