關于逸鋆

 

上海逸鋆保潔是一家專業清洗保潔公司，成立至今，一直致力于家庭、企事業單位、工廠等各類建筑空間清洗、保潔、保養及其他增值服務。公司擁有一個技術全面、專業的管理團隊，公司現有保潔員工近百名。一貫的辛勤耕耘、刻苦努力，一直贏得廣大客戶的好評，并獲得廣大客戶的認同。

 

業務痛點

 

相比較其他行業，家政保潔行業天然很難標準化，市面上缺乏相關流程化管理軟件，可以說家政行業數字化還處在「凍土開荒」階段，從訂單到服務，大量信息依賴人工記錄、溝通協同來完成，協同成本極高，也容易出現錯誤、時效差等問題，影響企業經營效率和客戶體驗。

 

逸鋆希望通過數環通iPaaS平臺連接和自動化協同能力，結合自身業務實際需要，輕量化實現訂單到服務即時響應。

 

場景1：自動化通知提醒

 

現狀與痛點

 

逸鋆訂單主要通過美團、大眾點評等渠道下單，預約上門服務時間不一。服務時間為當天的所有訂單都需要即時提醒保潔員跟單響應服務。服務時間為次日的訂單，也需要在傍晚提前通知提醒。這部分通知提醒工作之前全部是通過人工來完成的，耗時耗力，也難以時刻保持即時響應。

 

解決方案

 

通過數環通iPaas平臺，對接美團開店寶、企業微信以及維格表。當美團、大眾點評新增訂單時，通過數環通自動將訂單信息同步到維格表，并識別訂單的預約上門時間，當上門服務時間為當天時，自動發送訂單信息到企業微信群，通知員工跟單服務。另外，每天晚上6點，批量將預約上門服務時間為次日的訂單發送到企業群，提醒員工。

 

場景2：簡化財務結算

 

現狀與痛點

 

在薪資結算環節，逸鋆當前采取的是更高效日結模式，財務人員每天需要人工下載訂單數據，篩選訂單狀態，已完成的訂單結算給對應保潔員工。手工篩選訂單匹配員工收款賬戶，這個環節需要消耗財務人員大量時間和精力。

 

解決方案

 

通過數環通iPaas平臺，對接開店寶和維格表，當日服務完成的訂單自動同步到薪資結算表，且跟進服務人員，自動關聯員工結算賬戶，大大的簡化了結算手工環節。

 

方案效果

 

目前，以上兩個自動化場景已應用于逸鋆在上海的多家門店，相較于之前的純人工操作，大幅減少了內部溝通協同成本，單門店管理成本減少2-3個人，并有效保障了訂單響應即時性和信息推送的準確性，提升客戶服務體驗。

 

除此之外，逸鋆還在內部積極收集調研更多場景，希望通過連接的方式來實現企業降本增效和提升市場競爭力的目標。